上邦售后工单系统,针对制造业使用场景与功能的说明

对于中小型企业来讲，如何降本增效提升企业的核心竞争力，是每个管理者都关心的事情，在企业管理中，当产品出库发货后，后期产品的维护保修，如何让用户满意，让员工收益，让企业增利？之前的无序管理是满足不了这些述求的。

比如，产品的售后没有统一的口径来处理，当产品出现问题后，用户可能会联系销售，或来安装调试的某工程师，或认识的某个原厂的领导，用户的问题无法高效的响应，也没有此用户的历史维护记录，或定期回访计划，造成用户不满意，员工工作量大，公司资源多浪费等现象。

上邦售后工单系统，可以对发货设备统一赋予售后条码，用户只需要扫描保修即可，后台根据规则分配订单，可跟踪进度，满意度调查，历史记录查询，绩效考核，知识管理等，支持移动端管理，普通用户可以创建工单流程，工单类型的不同，对应的主管进行工单的分配，负责人有待处理工单后，先接受工单，处理完成后可以标记为已完成状态。在创建工单后，主管会收到待办；工单分配后，负责人会收到待办；最终完成工单。

流程图如下：

制造业工单系统主要功能：

工单创建与管理：

可以创建不同类型工单，如生产工单、维修工单等，还能编辑、删除、查询工单相关信息。

任务分配：

将工单任务分配给具体的部门、工作小组或者个人，明确责任。

进度监控：

以直观的方式展示工单进度，如通过进度条、看板等方式，让管理者对工单情况一目了然。

备件库管理：

关联工单和物料清单，计算物料需求，跟踪物料领用和消耗情况，减少浪费，提高效率。

数据同步：

可以与ERP系统，crm客户管理系统数据同步，打破数据孤岛。

如果您有更多个性化需要，也可以联系我们评估需求，定制化开发，通过上邦售后工单系统，帮助企业高效管理售后业务。